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“浙江制造”认证社会责任报告

申报单位：浙江星空体育平台官网入口 木业有限公司

        二零二四年五月

关于本报告

本公司董事会及全体董事保证本报告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并对报告内容的真实性、准确性和完整性承担个别及连带责任。

报告编制说明所提信息的报告时间：2022年1月1日-2022年12月31日，部分内容超出上述时间范围。

报告参照标准：GB/T 36000-2015 社会责任指南（即ISO26000-2010）

              GB/T 36001-2015 社会责任报告编写指南

报告涵盖范围：浙江星空体育平台官网入口 木业有限公司（以下简称“公司”）

数据评估方法及运算基础：公司的审计报告及相关统计。

公司地址：浙江省湖州市南浔区浔练公路3555号

电话：0572-2809788

传真：0572-3668908

邮编：313009

目 录

第一章 公司简介………………………………………………………… 02

第二章 公司文化………………………………………………………… 06

第三章 维护股东权益…………………………………………………… 08

第四章 维护职工权益…………………………………………………… 10

第五章 维护供应商、客户权益………………………………………… 14

第六章 环境保护与可持续发展………………………………………… 15

第七章 道德行为与社会公益事业……………………………………… 17

第八章 结语……………………………………………………………… 19

第一章  公司简介

一、公司概况

浙江星空体育平台官网入口 木业有限公司坐落于中国木地板之都——南浔，作为国内竞争力的木业品牌，星空体育平台官网入口 木业承袭了南浔治木业得天独厚的优势，并逐步将企业打造成为了集地板、 木门、楼梯等全面家居型产业为一体的大型木业企业。从产品的研发生产到后期的销售服务，星空体育平台官网入口 木业拥有着品牌独有的创新模式，是国内地板行业内首屈一指的技术创新领军企 业。公司创建于21世纪初，通过多年来的高速发展，公司达总占地面积达到了63700平方米，其中标准化生产厂房35000平方米，办公楼2100平方米，年生产能800万平方米，产业规模居 同行业前列。

多年的企业发展，星空体育平台官网入口 木业创建了包括“红利”地板、“星空体育平台官网入口 ”木门等一系列下属子品牌，并受到了消费者的一致认可与好评。在技术上，我们先后从德国、台湾等国家 及地区斥巨资引进7条先进的地板生产流水线，2条UV淋漆涂装线，微电子数控蒸汽循环烘干设备12套与多套国际木门生产流水线，将技术创新作为品牌发展的核心。

立企多年以来，星空体育平台官网入口 木业始终坚持在创新品质与服务，公司生产的“红利牌”地板、“星空体育平台官网入口 ”木门已成为家居市场畅销品牌，拥有了覆盖全国的经销商版图，而这 一版图依旧保持着每年的逐步递进扩大。在对外出口上，星空体育平台官网入口 木业客户主要来自美国、澳大利亚、墨西哥、伊朗及法国、德国等，凭借着优质的产品与完善的服务，红利得到了来 自国际市场的诸多追捧。

随后，星空体育平台官网入口 木业对旗下资源进行进一步整合，并将产业发展方向定位为全面家居式品牌，建起了强大的运营团队，并强化了公司的科研力度的投入。此外，作为中国地板之都 的技术创新领军企业，在“技术开创中国地板行业领军品牌，质量提升中国家居木业经典文化”的企业宗旨之上，红利木业将品牌注入了“中国红”的文化元素，并将“中国红”作为 红利品牌发展的特色化发展方向。以全新的科技品牌方式，演绎现代家居生活下的红利品牌“中国红”。

第二章  公司文化

1、公司文化、愿景、使命及核心价值观

公司致力于培育具有自身特点的星空体育平台官网入口，具体为：

● 使命：加快转型升级，减少环境污染，保护环境从我做起。

● 愿景：打造有国际影响力的红利地板品牌。

● 核心价值观：坚持绿色、环保的发展理念，让绿色产品享誉中外。

● 企业精神：诚实乐群、开拓超越。

2、公司文化的形成与发展

公司在发展和经营过程中，积累了自己的文化底蕴，并形成独具特色的星空体育平台官网入口。高层领导依据行业特点、自身优势、管理团队和全体职工的期望，以肩负企业使命和关注国计民生为出发点最终形成了红利木地板的星空体育平台官网入口，（见表2.1-1）。

表2.1-1   公司星空体育平台官网入口

使命：为社会发展和人们生活提供更安全、更健康、更优质的产品。公司是专业生产木地板的企业，木地板具有环保、安全、节能等多方面的优点。

3、领导高度关注星空体育平台官网入口和价值观的建设与宣贯

高层领导非常注重星空体育平台官网入口建设，以使命、愿景和核心价值观为核心理念，构建了星空体育平台官网入口的传播与双向沟通方式，高层领导提出“星空体育平台官网入口重在实践”。他们虽先组织开展大众论坛，组织全员进行“红利是我家、发展靠大家”、“如何把自己的工作做得更好”的系列讨论活动，从而在高层和员工之间形成沟通桥梁。公司管理部负责公司星空体育平台官网入口的内部沟通推进工作，公司高层、业务部负责公司星空体育平台官网入口的外部沟通推进工作（见表2.1-2）。

表2.1-2  星空体育平台官网入口的传播和双向沟通

4、采用各种信息渠道和平台，确保公司与相关方沟通的实效

公司高层领导认为，只有在实践中不断加强与各利益相关方进行有效的双向沟通，才能形成对公司核心价值观的共同认识，推动公司发展。因此，公司非常重视与股东、员工、顾客、供应商、政府等各类利益相关方建立良好的社会关系和良性互动。在与供应商关系上，双方建立了长期双赢的战略合作模式，取得很好的效果。在对待企业员工上，公司本着“以人为本”的思想，与员工建立合作伙伴友好关系，建立“不拘一格”的用人机制，创造良好的用人环境，与员工同成长、共谋发展。通过上述行为，公司很好地将核心价值观传达给了各利益相关者，赢得了他们的信任与支持。公司的与相关方沟通的方式与内容（见表2.1-3）。

表2.1-3  公司与相关方沟通的方式与内容

关键成功因素分析（见表2.1-4）。

表2.1-4  关键成功因素分析

第三章  维护股东权益

公司一直严格遵守《公司法》、《证券法》等法律、法规的要求，努力提高法人治理水平，完善公司内部控制制度，规范公司内部管理运作。在实践中逐步形成以股东大会、董事会、监事会为权力、决策和监督的机构，同时三会与管理层之间权责分明、各司其职、有效制衡、科学决策、协调运作的法人治理结构。

；建立，通过各种信息的处理，及时了解客户的最新需求。为客户提供产品和服务的整体解决方案，使客户对公司各个部门的技术依赖性逐步增加，以增加客户的忠诚。

（4）红利木地板的市场竞争主要还是客户竞争。公司人员在与客户的走访沟通过程中，通过各种方法、各种途径获取的市场信息并对其进行分析、评价，了解客户的实际需求，不断地为客户创造更多的价值，争取在客户中拥有更多的主动权。提供专门为客户量身定做的产品和服务来满足客户的需要。分析客户需求，增加。

3、明确顾客接触方式及要求

公司明确了各类顾客查询信息、交易和投诉的主要接触方式，探索、确定顾客对接触方式的要求（表5.1-2），界定相关过程和人员，制定满足要求的方法，并对相关人员进行教育、培训，使顾客接触服务符合并超出顾客期望。

表5.1-3  顾客的主要接触方式及要求

4、顾客投诉管理

为了规范公司客户投诉的认定及处理，确保客户投诉得到及时的响应，防止非预期性的缺陷重复发生，公司有制定《客户投诉处理程序》。公司的主要投诉包括：一般性客诉：发生不涉及到产品本身特性方面的诸如数量、物流运输的少量损坏、轻微的外观不良等客户抱怨。严重客诉：产品性能、关键指标、使用功能、安全环保等方面出现的客户抱怨以及客户批量退货的抱怨。技术部承担技术资料缺失或技术资料指导异常的责任；品质部承担检测失败的责任；仓库承担发错货责任；生产部承担操作失误及延迟交付的责任；营销部承担下错订单的责任营销部作为客户投诉的对外接收处理部门。

   营销部接到客户抱怨后，需与客户确认其投诉的详细信息，缺陷、时间、地点、批号、数量、发货日期、是否退货等，填写“客户反馈处理单”，本地客户，技术服务人员应在2h内到达现场。外地客户，客户服务人员应第一时间与客户沟通，电话指导，假如需要上门服务的，汇报后，和客户确定上门服务时间。确认为公司内部问题的，营销部将“客户反馈处理单”传递给品质部，品质部组织技术、生产、品管、采购等部门评审，对缺陷进行分析，并拟定改进措施，定性本次投诉的责任和承担责任的部门。改进措施通过后，品质部拟定纠正预防措施实施计划，明确措施的责任人和完成期限，纠正预防措施完成后，品质部质管员跟踪效果验证。营销部做好客户反馈的统计分析工作，于每个月第3个工作日前将上个月客户投诉情况编制“客户反馈统计表”提交品质部。品质部利用统计分析工具进行统计分析，并在每个月的质量会议上作汇报。

5、顾客满意的测量

公司每年对各类顾客满意度进行测量。测量方法主要包括统计客户投诉、与客户直接沟通、电话询问、问卷调查、各种新闻媒体的报道、行业研究的结果。顾客满意度主要是从客户对公司的质量和服务两方面进行测量，在质量上主要包括内在质量、外观质量和使用性能，在服务上则主要包括服务态度、服务质量和服务及时性等三个方面。顾客满意度测量系统流程见图4.3-10所示。

图5.1-4  公司顾客满意度测量体系流程

第六章  环境保护与可持续发展

1、依法管理，创建良好的工作环境

公司认真贯彻执行《劳动法》、《安全生产法》、《劳动合同法》、《职业病防治法》等劳动、安全法律法规，规范用工关系。公司导入并执行GB/T24001环境管理体系标准和ISO45001职业健康安全管理体系标准，使员工建立环境保护和健康安全生产概念，充分了解如何做到安全生产,保持健康工作环境。

在产品生产过程中，公司对操作人员的人身安全、身体健康采取合理的保护和防护措施。公司制定了各工序的安全操作规程、常见事故与故障排除方法，并在机械设备的电机及电器配套装置上加装安全保护、防护设计等技控装置、在产生粉尘等环境危害的区域放活性炭、换气扇等装置保障员工生产安全；同时在产生噪声岗位配备耳塞，以保证员工的健康和安全。

为给员工提供舒适的工作环境，公司为各管理部安装配置了电脑和空调，车间安装了排风系统，设置了充足的消防设施和安全出口，配置了供水系统等。

2、预防为主，制订各种应急预案

红利木地板成立了安全环境职业卫生管理委员会及临时性应急组织，制定了综合应急预案，包括 “泄漏事故”、“火灾事故”、“自爆炸事故”、“中毒和窒息事故”等应急预案，在发生事故突发情况时分工合作，确保紧急救援不忙乱，有序进行。定期对员工进行专项的培训和演练，并在可能发生危险和紧急状态的现场，配备紧急照明设备、消防设备、医疗设备及医务人员，以提高紧急情况的应对处理能力。

表6.1-1   红利木地板现有紧急情况应急方案

（详见生产安全事故应急预案与环境应急预案）

同时，公司组建了消防安全组织，每年不定期进行应急预案演习。

3、确保经营的连续性

为了确保公司生产经营的连续性，公司配备了电、压缩空气、水、关键设备零配件等应急设备，组建了各种应急小组，建立快速反应机制。

同时，公司通过对供应商评审，考虑了备选供应商，稳定供应链持续有效运作，确保公司生产经营的连续性。

4、全员参与管理活动

①现场5S管理

公司引进“5S管理理念” ，不断完善独具“红利木地板”特色的现场管理手段，并通过整理、整顿、清扫、安全、清洁来提升企业整体的效益。公司每个月组织5S检查小组进行现场考评，对问题点进行讨论改进。

②合理化建议

为集思广义，充分挖掘广大员工的潜能，鼓励员工对企业的安全生产、经营管理和技术进步等提出建设性的改善建议，以达到降本增效、提升经营业绩、营造良好的工作氛围等目的，公司结合自身活动情况，每年度不定期开展活动，使得可行性和建设性的意见和建议得到了良好的运行保障。

表6.1-5  合理化建议

表6.1-6 近二年其他与质量安全相关的情况

第七章  道德行为与社会公益事业

1、公共责任

    （1）、控制与改进

公司通过了质量管理体系、环境管理体系、职业健康管理体系三体系认证以及知识产权管理体系认证，导入卓越绩效管理模式。公司每年对存在的环境因素和职业健康危险源进行识别，确定重大环境因素和影响员工职业健康的因素（危险源），制定控制和改进措施。

木地板是环保、安全、清洁的涂料，但一直以来公司注重“质量为先，信誉为重，管理为本，服务为诚”等工作的推进，通过严格生产过程、环境保护和危险源识别等各环节的管控，有效促进了公司产品质量的提高、生产安全的保障、节能降耗的实现和行业竞争力的提升。

表7.1-1 公共责任方面的控制和改进措施

（2）、预见隐忧，主动应对

政府、民众和相关方对产品安全、环境保护、安全生产的关注度日益提高，为消除外界对公司这方面的隐忧，公司积极做好应对准备。

表7.1-2 隐忧预见与应对

（3）、 确定关键过程及绩效指标

公司严格按照国家标准确定公司公共责任方面的关键过程和关键指标(具体见表7.1-3)。

表7.1-3 公共责任方面的关键过程及绩效指标

在应对产品、服务和运营的相关风险方面，公司制定了《风险和机遇的应对措施控制程序》，明确了关键过程及绩效指标的内容。

2、 道德行为

（1）、 确定并建立诚信信用体系

公司高层遵循国家法律法规、履行对员工应尽的义务，并引导积极的星空体育平台官网入口，将对外提高公司声誉、对内提升企业凝聚力和向心力，从而增强公司的综合竞争力，为公司的可持续发展奠定坚实基础。

同时，红利木地板制定《员工手册》，在规范员工行为的同时灌输员工星空体育平台官网入口的内涵，藉以直接的应用在工作当中。

（2）、 确定道德规范关键过程及绩效指标

为确保所有开展的各项生产经营业务符合诚信准则、道德规范，建立起较为完善的道德约束制度，确立用于监测组织内部、与主要合作伙伴之间，以及组织的治理中行为道德的主要过程及测量方法和指标，制定和履行公司合同管理、廉洁自律等方面严格的诚信、道德规范。

表7.1-4  公司道德行为的主要过程测量方法和指标

红利木地板恪守商业道德，坚持诚信经营和公平竞争原则。确保按时保质保量将产品和服务送达顾客，确保按时归还银行到期贷款，确保按国家规定上交各项税金。

3、公益支持

作为民营企业，公司受益于国家的各项政策，回报社会是我们的重要宗旨。公司热心社会公益事业，理性、持久地进行公益投入，主要体现在以下几个重点：

（1）企业关心祖国下一代的教育

公司为贫困学生捐款，每年定期拨款，奖励品学兼优的学生。

（2）开展志愿者服务  

公司组建了志愿者服务队，并制定了活动方案，明确了服务对象、服务内容、工作方式。

（3）开展慈善活动

公司秉承“取之社会，回馈社会”的理念，积极参与社会各种社会慈善捐款。

第八章  结 语

红利木地板经过十几年的发展，始终以“诚信经营、奉献社会、资源整合、合作共赢”的企业经营理念，以“诚实乐群、开拓超越”的企业精神，同时全体红利人将继续以诚信经营为第一要素，实施品牌战略，披荆斩棘，勇往直前，与时俱进，开拓创新，努力将红利木地板打造成为一家受社会尊重、受员工爱戴的伟大企业。